pengrtian service management IT: IT Service Management (ITSM) atau manajemen layanan adalah sebuah sistem dari manajemen rantai pasokan yang menghubungkan pemasaran perusahaan dengan pelanggan. Tujuan dari manajemen layanan adalah mengurangi pengeluaran biaya yang tinggi dengan mengintegrasi produk dan layanan, serta menjaga level persedian lebih kecil. standar internasional manajemen pelayanan teknologi informasi: ITIL merupakan kerangka best practice yang dapat dijadikan sebagai panduan dan referensi dalam memastikan terwujudnya manajemen pelayanan teknologi informasi (IT Services Management) yang prima dan handal. Secara prinsip, ada 5 (lima) domain proses utama yang harus diperhatikan secara sungguh-sungguh dalam memastikan terjadinya pelayanan berbasis teknologi informasi yang handal, masing-masing adalah sebagai berikut: 1. Service Strategy : mengisyaratkan bahwa setiap organisasi harus memiliki sebuah Strategi Pelayanan yang menjadi panduan bagi setiap aktivitas “ser...